衢江通过共享法庭成功化解一起反复投诉汽车维修纠纷

发布时间：2023-10-18 作者： 来源： 浙江消费维权网

　　 日前，衢江区消保委通过共享法庭成功化解一起反复投诉汽车维修纠纷。

　　 消费者余某投诉称，2021年6月在衢江区振兴东路某汽车4S店购买了一辆汽车（358000元），2021年10月曾出现传动系统故障，2023年4月又出现传动系统故障，5月修理之后，6月又出现传动系统故障。之后车辆进行检测，4S店告知车辆冷却液里有沙子，对此投诉人不认可，认为车辆存在质量问题，要求换车，请相关部门处理。

　　 接到投诉后衢江区市场监管局执法人员立即到该汽车4S店现场核查，4S店售后负责人表示已在第一时间联系汽车厂商，汽车厂家以未达到汽车的三包退换规定无法给予退换服务。由于车辆冷却液里进了沙子，造成部分零件磨损，车辆维修需要更换这部分零件，水箱可以清洗，但水箱的结构是曲折的不能保证100%清洗干净，是否要更换需要与投诉人商定。因为沙子不可能是4S店的原因所导致进入的，维修的费用需要双方分担。执法人员召集双方进行调解，但投诉人坚持其车子都是4S店保养的，沙子不是他的原因，是车子质量原因，不愿意承担任何维修费用。双方态度都坚决且较为激烈，调解无果。之后投诉人反复通过信访、12345等进行投诉要求相关部门进行处理。衢江区市场监管局工作人员经过多次调解，双方一直未能达成一致调解意见。

　　 为此，2023年9月1日，衢江区消保委介入引导双方通过“共享法庭”进行联合调解。最终在衢江区法院法官、衢江区消保委工作人员及人民调解员的共同努力下，双方达成了一致调解意见：由投诉人承担2000元维修费用，其他的维修费用由4S店负责。4S店将该问题车辆维修至正常状态，并承担今后非人为前提下出现相同问题的维修责任。

　　 通过“共享法庭”现场调解，双方对处理结果都表示认可，成功化解了这起困扰双方3个月之久的纠纷。

　　

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