【长沙晚报】湖南去年为消费者挽回经济损失1.41亿元

发布时间：2024-03-28 作者： 来源： 湖南省市场监督管理局

　　

　　方便消费者随时维权，降低维权成本

　　湖南去年为消费者挽回经济损失1.41亿元

　　

　　长沙晚报3月13日讯（全媒体记者 周辉霞）记者从13日召开的2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会了解到，去年湖南省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询54.01万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。

　　为方便消费者随时维权，湖南省市场监管部门和消保委组织在构建高效、快捷、便民的消费维权体系过程中，畅通24小时消费投诉举报渠道，建立12345政务服务热线与12315平台信息共享、业务协同机制，群众消费投诉得到了高效快捷受理。同时充分发挥“两站”维权作用，在与群众生活密切相关的行业，设立了消费者投诉站，在涉及民生的重点企业，设立消费维权服务站，形成了省、市、县、所四级贯通和“互联网+电话热线+消费投诉站”三位一体的投诉举报处置体系，降低了消费者的维权成本。此外，全省市场监管系统有效发挥12315平台综合功能，全面推进12315平台在线消费纠纷解决机制建设，促进消费纠纷多元化解。截至2023年底，全省建立在线纠纷解决单位4133家，在线和解成功率63.24%。

　　去年全省市场监管系统围绕群众反映强烈、社会舆论关注和市场监管风险压力大的突出问题，严厉打击食品中非法添加降糖降压降脂等物质、假冒伪劣化肥、“刷单炒信”等虚构交易、“神医”“神药”虚假违法广告等10类严重影响老百姓生产生活品质的违法行为，全系统共查办民生领域相关案件2.01万件，罚没金额2.33亿元。

　　今年，全省市场监管系统的监管执法工作以“护民生”为中心，突出“保安全”“反欺诈”两大主题，持续推进民生领域“铁拳”行动，着力维护好消费者权益。

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原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/xxx/mtzsx/202403/t20240325_33260935.html
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