铜陵市消保委宠物及宠物用品消费投诉分析

发布时间：2024-04-18 作者： 来源： 安徽315

　　2022年以来，铜陵市消保委系统共受理宠物及宠物用品方面的消费者投诉20件，其中包括质量问题16件，假冒问题1件，合同问题1件，虚假宣传问题1件和售后服务问题1件。反映的具体问题有：

　　一、商家未提供疫苗接种证明

　　王女士3月19日在某宠物店花费2000元购买了一条两个月大的博美宠物狗，商家告知已接种疫苗，但未出示接种证明，带回家后一直未出过门，家中也无其它动物，3月24日狗出现腹泻和呕吐，在宠物医院检查出细小值过高，基本无存活率，王女士在网上查询到细小病毒潜伏期为七天，认为在宠物店已被感染，与商家协商更换或退款被拒，经辖区消保委调解，双方已协商达成一致。

　　二、商家未按承诺履行售后服务

　　谢女士2023年5月4日在某宠物店内花费2250元订购了一只小狗，5月9日小狗抵达，5月14日小狗去世，购买时该宠物店承诺七天内宠物出现问题可进行售后，但谢女士和商家沟通后，商家拒不负责，后经辖区消保委调解，双方达成一致，商家退款470元。

　　

　　三、商家隐瞒宠物患病情况

　　刘女士在某宠物店花了2800元定了一只比熊宠物狗，带回家后没几天发现狗全身感染了皮肤病，购买时因为小狗的毛发遮挡，没有及时发现，商家指定了一个合作的宠物医院给狗治病，擦了几日药膏没有好转，之后打针依然没有康复，这期间花费了刘女士很多精力和金钱，刘女士买小狗当天拍了照片，小狗腿上因皮肤病引起了区域脱毛，刘女士因是养狗新手，不了解那是皮肤病，后经辖区消保委调解，商家同意免费给刘女士的比熊狗治好皮肤病。

　　四、宠物寄养服务水平有缺陷

　　俞女士2023年1月15日将宠物犬放在某宠物诊所寄养3天，由于诊所未及时清理卫生，导致1月18日投诉人将其接回后发现后腿关节处皮肤溃烂，与商家协商无果，经辖区消保委与商家和俞女士反复沟通，俞女士表示宠物犬已恢复健康，辖区消保委对商家进行了宣传教育，提醒注意提升服务水平。

　　五、宠物食品对宠物健康造成危害

　　曾先生在某百货店购买了602元的狗粮，收到货后发现狗粮味道较大，当时喂养了家中一条中亚牧羊犬，该犬价值5000元左右，喂养当天其出现呕吐和大量饮水的情况，商家告知属于正常现象，但第二天牧羊犬死亡，联系商家始终没有回复，在辖区消保委调解过程中，双方始终未能达成调解协议。

　　六、宠物品种与商家宣传不符

　　王女士2023年3月在某宠物店花费2800元购买了一条三个月大的比熊宠物狗，当时商家明确告知购买的是小体宠物狗，长大后体重不超过8斤，养到2023年9月，小狗9个月大，体重已达到16斤，王女士认为在商家存在欺骗行为，经辖区消保委调解，双方达成和解。

　　鉴于上述投诉，铜陵市消保委就宠物及宠物用品消费方面，向广大消费者、经营者做出消费提醒和建议：

　　提醒消费者：1、购买宠物时要让商家提供宠物的疫苗接种证明，不要轻信商家的口头承诺；2、购买前对自己确定购买的宠物品种有一定的了解，知道该品种宠物幼崽时的特征，以免买错了品种；3、购买时仔细观察宠物的行为、精神状态、毛发、眼睛、耳朵、牙齿等健康状况，及时发现异常；4、同商家签订正规的购买合同，合同上写明宠物的品种、健康状况、疫苗接种状况及商家的售后服务承诺等内容；5、购买宠物食品时应该注意查看配料表、合格证明等内容，特别是更换宠物之前没有食用过的品牌、种类时，应注意新的宠物食品是否适合自己养的宠物，科学合理地更换；6、寄养宠物时，要注意查看寄养场所内的卫生状况，领回时要观察宠物是否健康，有问题及时发现。

　　 建议经营者：1、不隐瞒宠物的真实情况，对宠物是否接种了疫苗、接种了几针疫苗、驱虫情况、是否患有疾病、是否有残疾等，向消费者如实介绍，特别是没有经验的养宠物新手，不应有所隐瞒；2、按照承诺履行售后服务，经营者如有退换、医治等售后承诺，应该严格按照承诺履行；3、主动同消费者签订正规合同，将所售宠物的品种、疫苗接种情况、健康状况、售后服务承诺等信息明明白白地写在合同当中；4、出售宠物用品、宠物食品的经营者，应保证进货渠道正规，不会对宠物造成危害，并向消费者说明使用方法和注意事项；5、提供宠物寄养服务的经营者，要保证寄养环境卫生状况良好，了解不同宠物的不同喜好，提供合适的寄养方式，保证宠物在寄养期间的健康状况。

原文链接：https://www.ah315.cn/display.asp?id=142356
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